بررسی تأثیر اختلالات زنجیره تأمین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با توجه به اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز

سوری, مریم; عبدی, سعید; کشاورز, محمد; پورسبحان دورقی, فاطمه

doi:10.22034/jsmf.2024.204889

بررسی تأثیر اختلالات زنجیره تأمین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با توجه به اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

مریم سوری ¹

سعید عبدی ²

محمد کشاورز ³

فاطمه پورسبحان دورقی ⁴

¹ کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، مؤسسه غیر انتفاعی نوآوران کوهدشت، کوهدشت، ایران

² کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد نراق، شعبه مرکزی، نراق، ایران

³ دکتری مدیریت رفتار سازمانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

⁴ کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تفت، تفت، ایران

10.22034/jsmf.2024.204889

چکیده

امروزه با توجه به فضای متلاطم و متغیر صنعت یکی از عوامل مهم در رضایت مشتریان، عملکرد مطلوب زنجیره تأمین است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر اختلالات زنجیره تأمین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با درنظرگرفتن اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز انجام گرفته است. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی بوده و با روش همبستگی انجام گرفت. جامعه آماری 350 نفر از کارکنان شرکت فولاد غدیر نیریز است که به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها، روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار Smart PLS3 به‌کار گرفته شد. در راستای بررسی روایی از روایی همگرا، و به منظور ارزیابی پایایی از ضرایب آلفای کرونباخ استفاده شد. آلفای کرونباخ برای همه سازه‌های پژوهش بیشتر از 0/7 بود. نتایج، حاکی از آن است که اختلالات زنجیره تأمین تأثیر منفی و معناداری بر رضایت مشتریان و توانمندسازی کارکنان سبز دارد. همچنین، تأثیر مثبت و معنادار توانمندسازی کارکنان سبز و رضایت مشتری در صنعت خاص تأیید شد. در نهایت، نتایج پژوهش نشان داد متغیر توانمندسازی کارکنان سبز رابطه بین اختلالات زنجیره تأمین و رضایت مشتری را میانجی‌گری می‌کند.

کلیدواژه‌ها

اختلالات زنجیره تأمین

توانمندی کارکنان سبز

رضایت مشتری

صنعت خاص